펫픽 교환·반품 정책
본 정책은 주식회사 인피니테라가 운영하는 반려동물 용품 온라인 쇼핑몰 ‘펫픽'(https://terafunnel.kr)의 주문 취소, 교환, 반품 및 환불 기준을 안내합니다. 본 정책은 이용약관 제18조부터 제21조까지의 내용을 정리한 것이며, 두 내용이 다를 경우 이용약관이 우선합니다.
1. 주문 취소
1. 상품이 출고되기 전까지 고객센터 또는 마이페이지를 통하여 주문을 취소할 수 있으며, 이 경우 결제대금은 전액 환급됩니다.
2. 상품이 이미 출고된 후에는 주문 취소가 제한되며, 아래의 교환·반품 절차에 따릅니다.
2. 교환·반품 신청 기간
1. 단순 변심: 상품을 수령한 날부터 7일 이내에 신청할 수 있습니다.
2. 상품 하자 또는 오배송: 배송된 상품이 주문 내용과 다르거나 봉제 불량·오염 등 하자가 있는 경우, 수령일로부터 30일 이내, 그 사실을 알거나 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 신청할 수 있습니다.
3. 상품의 내용이 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우, 상품을 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 알거나 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.
3. 교환·반품이 제한되는 경우
1. 반려동물이 사용하여 오염 또는 훼손된 경우이거나 세탁한 경우
2. 이용자의 책임 있는 사유로 상품이 멸실 또는 훼손된 경우. 다만 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장을 훼손한 경우는 제외합니다.
3. 이용자의 사용 또는 일부 소비로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
4. 시간이 경과하여 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
5. 회사가 특정 상품에 대하여 청약철회 제한 사유를 사전에 고지하고 이용자의 동의를 받은 경우
4. 교환·반품 배송비
- 상품의 하자, 오배송 등 회사의 귀책사유로 인한 경우: 왕복 배송비 전액을 회사가 부담합니다.
- 단순 변심 등 이용자의 사유로 인한 경우: 왕복 배송비 6,000원을 이용자가 부담합니다.
5. 신청 방법 및 반품 주소
1. 교환·반품은 고객센터 또는 전자우편으로 먼저 접수한 후 안내에 따라 진행합니다. 사전 연락 없이 임의로 반송하는 경우 접수 및 처리가 지연될 수 있습니다.
2. 반품 주소는 아래와 같습니다.
- 고객센터: 1551-2726 (평일 10:00~17:00, 점심시간 12:00~13:00 / 주말·공휴일 휴무)
- 전자우편: [email protected]
- 반품 주소: 경상남도 창원시 마산합포구 월영동북로 24, 4층
6. 환불
1. 반품에 따른 환불은 반품 상품이 회사에 도착하고 상태 확인이 완료된 후 3영업일 이내에 처리합니다.
2. 신용카드 등으로 결제한 경우 회사는 지체 없이 결제 취소를 요청하며, 카드사의 사정에 따라 실제 취소 반영까지 영업일 기준 3~5일이 추가로 소요될 수 있습니다.
3. 주문한 상품이 품절 등의 사유로 제공할 수 없는 경우 회사는 지체 없이 그 사유를 통지하고, 대금을 받은 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 취합니다.
4. 회사가 환급을 지연한 경우에는 그 지연기간에 대하여 공정거래위원회가 정하여 고시하는 지연이자율을 곱하여 산정한 지연이자를 지급합니다.
5. 본 정책에 규정되지 않은 취소 및 환급에 관한 사항은 『전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률』 및 공정거래위원회가 고시한 『소비자분쟁해결기준』에 따릅니다.
7. 판매자 정보
- 상호: 주식회사 인피니테라
- 대표자: 임채원
- 사업장 소재지: 경상남도 창원시 마산합포구 월영동북로 24, 4층
- 사업자등록번호: 194-81-03505
- 통신판매업신고번호: 제 2024-마산합포-0331호
본 정책은 2026년 10월 15일부터 시행합니다.